1. Premessa
In TechLearn Academy, con sede legale in Contrada Serra 2 Appartamento 45, Domiziano lido, 83711 Bergamo (LE), Italia, P.IVA 45640539, ci impegniamo a fornire corsi di formazione di alta qualità. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa Politica di Rimborso illustra le condizioni, i termini e le procedure per richiedere rimborsi sui corsi acquistati attraverso il nostro sito web innovazionitecnologiche.online.
Questa politica integra e specifica quanto previsto nei Termini e Condizioni Generali e deve essere letta congiuntamente ad essi.
2. Garanzia di Soddisfazione - 30 Giorni
2.1 Descrizione della Garanzia
TechLearn Academy offre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni dalla data di acquisto. Se non sei completamente soddisfatto di un corso acquistato, puoi richiedere il rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto, a condizione che siano rispettati i criteri di idoneità.
2.2 Condizioni di Idoneità
Per essere idoneo al rimborso entro il periodo di garanzia:
- La richiesta deve essere inoltrata entro 30 giorni dalla data di acquisto
- Hai completato meno del 30% del contenuto del corso
- Non hai scaricato più di 3 risorse/materiali didattici
- Non hai precedentemente ricevuto rimborsi per più di 2 corsi negli ultimi 12 mesi
- Fornisci una motivazione ragionevole per la richiesta di rimborso
- L'account non presenta violazioni dei Termini e Condizioni
2.3 Motivazioni Valide
Esempi di motivazioni valide per il rimborso includono:
- Il contenuto del corso non corrisponde alla descrizione fornita
- Problemi tecnici gravi non risolti che impediscono l'accesso al corso
- Il livello del corso non è appropriato (troppo avanzato o troppo base rispetto alle aspettative ragionevoli)
- Acquisto duplicato accidentale
- Motivi personali documentati (malattia, circostanze eccezionali)
2.4 Esclusioni dalla Garanzia
La garanzia NON si applica se:
- Sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto
- Hai completato più del 30% del corso
- Hai scaricato la maggior parte dei materiali didattici
- Il corso è stato acquistato durante una promozione/sconto superiore al 50%
- Hai già ottenuto e scaricato il certificato di completamento
- C'è evidenza di uso improprio o violazione dei termini
- Hai già beneficiato di più di 2 rimborsi negli ultimi 12 mesi
3. Diritto di Recesso Legale (14 giorni)
3.1 Diritto del Consumatore
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto senza dover fornire motivazioni.
3.2 Modalità di Esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, invia comunicazione chiara e univoca entro 14 giorni tramite:
- Email: recesso@innovazionitecnologiche.online
- PEC: techlearn@pec.innovazionitecnologiche.online
- Form online: disponibile nell'area "Il Mio Account" > "Richieste"
- Posta raccomandata A/R: all'indirizzo della sede legale
Informazioni obbligatorie da includere:
- Nome e Cognome completo
- Indirizzo email registrato
- Numero d'ordine o riferimento transazione
- Data di acquisto
- Titolo/i del/i corso/i per cui richiedi il recesso
- Dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto
- Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN)
3.3 Perdita del Diritto di Recesso
IMPORTANTE: Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Al momento dell'acquisto, ti viene richiesto esplicitamente di confermare:
- Desideri accesso immediato al contenuto digitale del corso
- Comprendi che accedendo al corso perdi il diritto di recesso legale di 14 giorni
- Accetti che l'esecuzione del contratto inizi immediatamente
Se confermi queste condizioni e accedi al corso (visualizzando lezioni, scaricando materiali, o utilizzando risorse), il diritto di recesso decade. Rimane comunque applicabile la nostra Garanzia di Soddisfazione di 30 giorni, soggetta alle condizioni sopra descritte.
4. Rimborsi per Problemi Tecnici
4.1 Problemi Gravi Non Risolti
Se riscontri problemi tecnici gravi che impediscono l'accesso o la fruizione del corso, e il nostro team di supporto non riesce a risolverli entro 7 giorni lavorativi dalla segnalazione, hai diritto a un rimborso completo indipendentemente dal tempo trascorso dall'acquisto o dall'utilizzo del corso.
4.2 Esempi di Problemi Tecnici Gravi
- Video che non si caricano o non sono riproducibili su nessun dispositivo
- Impossibilità di accedere alla piattaforma nonostante credenziali corrette
- Materiali didattici corrotti o non scaricabili
- Errori di sistema che impediscono il progresso nel corso
- Funzionalità essenziali non operative (quiz, esercizi, progetti)
4.3 Procedura
- Segnala il problema al supporto tecnico: supporto@innovazionitecnologiche.online
- Fornisci dettagli completi: screenshot, descrizione, dispositivo utilizzato
- Collabora con il team nel tentativo di risoluzione
- Se il problema persiste dopo 7 giorni lavorativi, richiedi il rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta se il problema è confermato e non risolto.
5. Circostanze Eccezionali
5.1 Eventi Imprevisti
In presenza di circostanze eccezionali documentate, TechLearn Academy può valutare discrezionalmente richieste di rimborso oltre i termini standard:
- Motivi di salute gravi: malattia seria propria o di familiari stretti (documentazione medica richiesta)
- Lutto: decesso di familiari stretti (certificato di morte)
- Emergenze: disastri naturali, incidenti gravi
- Cambio improvviso situazione lavorativa: licenziamento, trasferimento urgente
- Problemi economici documentati: difficoltà finanziarie improvvise
5.2 Documentazione Richiesta
Per circostanze eccezionali, allega documentazione appropriata:
- Certificati medici
- Certificati di morte
- Lettere di licenziamento
- Altri documenti ufficiali pertinenti
Le informazioni fornite saranno trattate con massima riservatezza secondo la nostra Privacy Policy. Ogni richiesta è valutata caso per caso e TechLearn Academy si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta basandosi su valutazioni ragionevoli.
6. Esclusioni e Limitazioni
6.1 Corsi Non Rimborsabili
I seguenti prodotti/servizi NON sono rimborsabili in nessuna circostanza:
- Certificazioni conseguite: dopo aver superato l'esame e ottenuto il certificato
- Servizi personalizzati: mentorship one-to-one, consulenze individuali già erogate
- Materiali fisici: se inclusi e già spediti
- Abbonamenti rinnovati automaticamente: se non disdetti prima del rinnovo (il rinnovo può essere cancellato per periodi futuri)
- Bundle promozionali: se anche un solo corso del bundle è stato completato oltre il 30%
- Accesso a eventi live: webinar, workshop già svolti
6.2 Rimborsi Parziali
TechLearn Academy non offre rimborsi parziali. Se acquisti un bundle o pacchetto di corsi, il rimborso (quando applicabile) riguarda l'intero ordine, non singoli elementi.
6.3 Limitazioni su Sconti e Promozioni
- Corsi acquistati con sconto superiore al 50% hanno garanzia limitata a 14 giorni (invece di 30)
- Durante periodi di super sconti (Black Friday, offerte flash), si applica la garanzia standard ma con maggior scrutinio
- Coupon e codici sconto non sono rimborsabili separatamente
6.4 Abuso della Politica di Rimborso
TechLearn Academy si riserva il diritto di rifiutare rimborsi o di sospendere/chiudere account in caso di abuso evidente della politica di rimborso, inclusi ma non limitati a:
- Richieste ripetute di rimborso (più di 3 negli ultimi 12 mesi)
- Completamento sostanziale del corso prima della richiesta
- Download di tutti i materiali prima della richiesta
- Pattern che suggeriscono uso fraudolento
- Rivendita o condivisione non autorizzata dei contenuti
7. Procedura di Richiesta Rimborso
7.1 Come Richiedere un Rimborso
Passo 1: Verifica Idoneità
Assicurati di soddisfare i criteri di idoneità consultando questa politica.
Passo 2: Raccogli Informazioni
- Numero d'ordine (disponibile nell'email di conferma e nell'area "Ordini")
- Data di acquisto
- Titolo del corso
- Motivazione dettagliata della richiesta
- Eventuali screenshot o documenti di supporto
Passo 3: Invia Richiesta
Invia la tua richiesta tramite uno dei seguenti canali:
Email (Metodo Preferito)
Invia a: rimborsi@innovazionitecnologiche.online
Oggetto: "Richiesta Rimborso - [Numero Ordine]"
Includi tutte le informazioni sopra elencate.
Form Online
Accedi al tuo account > "I Miei Ordini" > Seleziona l'ordine > "Richiedi Rimborso"
Compila il form con tutte le informazioni richieste.
Supporto Chat
Disponibile Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 CET
Utilizza la chat dal sito per assistenza immediata.
7.2 Revisione della Richiesta
Dopo aver ricevuto la tua richiesta:
- Conferma di Ricezione (entro 24 ore): Riceverai email di conferma con numero di ticket
- Revisione (3-5 giorni lavorativi): Il nostro team esamina la richiesta verificando:
- Idoneità secondo i criteri
- Utilizzo del corso
- Validità delle motivazioni
- Storico dell'account
- Decisione: Riceverai notifica via email dell'approvazione o rigetto, con motivazioni
7.3 Possibili Esiti
- Approvato: Rimborso completo elaborato entro 7-14 giorni lavorativi
- Parzialmente Approvato: In casi specifici, potremmo offrire soluzioni alternative (credito, corso sostitutivo)
- Rifiutato: Con spiegazione dettagliata dei motivi e eventuali alternative
7.4 Ricorsi
Se la tua richiesta viene rifiutata e ritieni ci siano motivi validi per riconsiderazione:
- Rispondi all'email di rigetto entro 10 giorni
- Fornisci informazioni aggiuntive o chiarimenti
- Un supervisore riesaminerà il caso
- La decisione finale sarà comunicata entro 7 giorni lavorativi
8. Elaborazione dei Rimborsi
8.1 Metodi di Rimborso
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale:
- Carta di Credito/Debito: Accredito sulla carta utilizzata (5-10 giorni lavorativi, dipende dalla banca)
- PayPal: Accredito sull'account PayPal (3-5 giorni lavorativi)
- Bonifico Bancario: Accredito su conto corrente (7-14 giorni lavorativi, richieste coordinate bancarie)
8.2 Tempistiche
Elaborazione da parte di TechLearn Academy: 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione
Accredito effettivo: Dipende dal fornitore del servizio di pagamento e dalla tua banca:
- Carta di Credito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico Bancario: 7-14 giorni lavorativi
Tempo totale massimo: Fino a 21 giorni lavorativi dalla data di approvazione al ricevimento effettivo dei fondi.
8.3 Conferma di Rimborso
Riceverai email di conferma quando:
- Il rimborso è stato approvato
- Il rimborso è stato elaborato da TechLearn Academy
- Verifica sul tuo estratto conto/account per conferma definitiva
8.4 Valute e Commissioni
- I rimborsi sono elaborati in Euro (€), la valuta originale dell'acquisto
- Se hai pagato in valuta diversa, il rimborso rifletterà il tasso di cambio corrente
- TechLearn Academy non addebita commissioni per rimborsi, ma il tuo provider potrebbe applicare commissioni di cambio valuta o transazione
9. Effetti del Rimborso
9.1 Revoca dell'Accesso
Una volta approvato il rimborso:
- L'accesso al corso viene immediatamente revocato
- Non potrai più visualizzare contenuti, scaricare materiali o accedere a risorse
- Certificati eventualmente scaricati non sono più validi
- L'accesso a forum e community correlati viene rimosso
9.2 Materiali Scaricati
Sei tenuto a:
- Eliminare tutti i materiali scaricati dal corso
- Non utilizzare, distribuire o condividere tali materiali
- Rispettare i diritti di proprietà intellettuale di TechLearn Academy
9.3 Riacquisto
Se desideri riacquistare un corso per cui hai ottenuto rimborso:
- Puoi farlo dopo 30 giorni dal rimborso
- Non si applicheranno sconti speciali o prezzi promozionali precedenti
- La garanzia di soddisfazione potrebbe essere limitata (14 giorni invece di 30)
10. Alternative al Rimborso
10.1 Credito Account
Invece del rimborso monetario, potremmo offrire credito equivalente da utilizzare per:
- Acquisto di altri corsi TechLearn Academy
- Upgrade a versioni premium
- Servizi aggiuntivi (mentorship, consulenze)
Il credito non ha scadenza e può essere utilizzato per acquisti futuri.
10.2 Cambio Corso
Se il corso non soddisfa le tue aspettative ma desideri provarne un altro:
- Possiamo effettuare un cambio con corso di pari o maggior valore
- Differenze di prezzo verranno gestite di conseguenza
- Mantieni eventuali sconti applicati all'acquisto originale
10.3 Supporto Aggiuntivo
Se le difficoltà derivano da problemi di comprensione:
- Sessioni di supporto aggiuntive con tutor
- Materiali supplementari personalizzati
- Estensione della garanzia
11. Domande Frequenti (FAQ)
D: Posso ottenere rimborso dopo aver completato il corso?
R: No. I rimborsi non sono disponibili per corsi completati oltre il 30%. La garanzia è pensata per chi non trova valore nel corso nelle fasi iniziali, non dopo averlo completato.
D: Ho acquistato un bundle. Posso ottenere rimborso parziale di un solo corso?
R: No. I bundle sono venduti come pacchetto unico. Il rimborso, se applicabile, riguarda l'intero bundle.
D: Quanto tempo ho per richiedere rimborso?
R: 30 giorni dalla data di acquisto per la Garanzia di Soddisfazione, 14 giorni per il Diritto di Recesso (solo se non hai acceduto al corso).
D: Il corso non era come me lo aspettavo. È motivo valido per rimborso?
R: Dipende. Se il contenuto corrisponde alla descrizione ma semplicemente non incontra le tue preferenze personali, valuteremo caso per caso. Se invece il contenuto è significativamente diverso dalla descrizione, è motivo valido.
D: Ho problemi personali che mi impediscono di seguire il corso. Posso ottenere rimborso?
R: Per circostanze eccezionali documentate, valutiamo discrezionalmente. Contatta il supporto con documentazione appropriata.
D: Quante volte posso richiedere rimborsi?
R: La garanzia completa si applica per massimo 2 corsi ogni 12 mesi. Richieste successive sono valutate con maggiore scrutinio.
D: Il rimborso include IVA?
R: Sì, il rimborso è completo dell'importo totale pagato, IVA inclusa.
D: Posso ottenere rimborso su corso acquistato in saldo?
R: Sì, ma con condizioni più restrittive: 14 giorni invece di 30 per sconti superiori al 50%.
12. Informazioni Legali
12.1 Normativa Applicabile
Questa Politica di Rimborso è redatta in conformità con:
- Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
- Codice Civile Italiano
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Normativa italiana sulla vendita a distanza
12.2 Diritti del Consumatore
Questa politica non limita i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa vigente. In caso di conflitto tra questa politica e la legge applicabile, prevale la legge.
12.3 Risoluzione Controversie
Per controversie relative a rimborsi:
- Prima risoluzione: contatta il nostro servizio clienti
- Mediazione: disponibile tramite organismi accreditati
- Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Foro competente: Tribunale del luogo di residenza del consumatore o Tribunale di Bergamo
13. Modifiche alla Politica
TechLearn Academy si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con 30 giorni di preavviso tramite:
- Email agli utenti registrati
- Notifica nell'area personale
- Banner sul sito web
Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di efficacia. Gli acquisti precedenti rimangono soggetti alla politica vigente al momento dell'acquisto.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza relativa a rimborsi:
Il nostro team è dedicato a garantire una risoluzione rapida ed equa di tutte le richieste. Risponderemo entro 24-48 ore lavorative.